8月22日上午8:30左右，海州客運站站務員楊小月、韓霞正在查驗乘客健康碼并疏導乘客進站。這時，有位腿腳不靈活、推著輪椅的老人走到閘機口，老人沒有手機，無法查驗健康碼，楊小月又仔細詢問老人去哪里，由于老人耳朵聽不太清楚，也說不清自己去哪，這下可麻煩了。楊小月打110報警，讓警察幫忙查詢老人的住址，在等待的過程中，老人突然說心里不太舒服，有心臟病史，惡心想吐，韓霞看老人臉上一直流汗，就將他推到通風的地方，找來扇子幫他扇風，讓老人舒服點?？粗先四樕命c了，警察還是沒有來，楊小月就決定不能再等了，自己送老人回家。她又詢問老人住址，老人含糊地說：“是龍河小區?！庇谑菞钚≡略谡鞯妙I導的同意后，進站乘坐B12線將老人送回家。由于老人體重較重，加上推輪椅上車，實在搬不動，楊小月又找來在二號線巡查的站務員范娟，兩人共同將老人推著。下車后，經過一路的問詢，終于將老人推到他家樓下，老人家住在五樓，當時家里只有16歲的外孫在家，楊小月又聯系老人的兒女，一直等到他女兒回來，才安心的將老人交給他女兒。老人的女兒激動低說：“真是感謝你們BRT的站務員的好心幫助，老人身體不太好，要是迷路找不到家就麻煩了，真心的感謝您們！”楊小月和范娟才放心的回到站臺繼續工作。